1. Osnovni pojmovi
Prodavatelj: Obrt SLOŽI.ME, Henrija Dunanta 1, 10090 Zagreb. Kontakt:
2. Narudžba i plaćanje
2.1. Kupac naručuje proizvod dodavanjem u košaricu i potvrdom narudžbe. 2.2. Načini plaćanja:
Uplata na račun (e-banking, virman, opća uplatnica). Rok za uplatu je 3 radna dana.
Plaćanje pouzećem (gotovinom dostavljaču). 2.3. VAŽNO: Plaćanje pouzećem nije moguće za personalizirane proizvode (proizvodi s imenom, slikom po narudžbi, unikatne slike s certifikatom ili predmeti izrađeni po specifikaciji kupca). Takvi proizvodi se počinju izrađivati tek nakon vidljive uplate. 2.4. Sve cijene su maloprodajne, izražene u eurima (€) i uključuju PDV (ako je primjenjivo).
3. Dostava i rokovi
3.1. Budući da se većina proizvoda izrađuje ručno ili po narudžbi, rok isporuke je do 20 radnih dana (za otoke do 25 radnih dana). U slučaju većih narudžbi ili izvanrednih situacija, Kupac će biti pravovremeno obaviješten o produljenju roka. 3.2. Trošak dostave obračunava se prema važećem cjeniku dostavnih službi ovisno o težini i adresi. 3.3. Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti stanje paketa. U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže, Kupac treba odmah uložiti prigovor dostavljaču.
4. Jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)
4.1. Kupac ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima navedenim u točki 4.2. 4.2. IZNIMKA OD PRAVA NA POVRAT (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 86. st. 3.): Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je proizvod:
Izrađen po specifikaciji potrošača (personalizirane šalice, topperi s imenom i sl.).
Jasno prilagođen potrošaču (unikatne slike rađene po narudžbi). 4.3. Kod povrata ispravne robe (koja nije personalizirana), trošak povrata snosi Kupac. Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnoj ambalaži i neiskorišten.
5. Reklamacije i materijalni nedostaci
5.1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. 5.2. Kupac je dužan prijaviti reklamaciju putem e-pošte s opisom i fotografijom nedostatka. 5.3. Manja odstupanja u nijansama boja (zbog postavki zaslona) ili sitne nepravilnosti koje su rezultat ručnog rada (potezi kista, tekstura 3D printa) ne smatraju se nedostatkom već obilježjem unikatnog proizvoda.
6. Zaštita podataka (GDPR)
6.1. Podaci Kupca koriste se isključivo za ispunjenje narudžbe i komunikaciju. Prodavatelj se obvezuje da podatke neće ustupati trećim osobama (osim dostavnoj službi). 6.2. Kupac ima pravo u svakom trenutku zatražiti brisanje ili izmjenu svojih podataka.
7. Rješavanje sporova
7.1. Eventualni sporovi rješavat će se mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, nadležan je sud u Zagrebu. 7.2. Primjenjuje se i mogućnost online rješavanja potrošačkih sporova putem Platforme za ORS.
