Web stranice Agape print (agape-print.com.hr) vlasništvo su tvrtke Domidona informacijske tehnologije d.o.o., Ulica henrija Dunanta 1, 10090 Zagreb (u daljnjem tekstu: „AGAPE PRINT” ili „mi”). AGAPE PRINT izjavljuje da se svi osobni podaci (u daljnjem tekstu: „podaci”) prikupljeni od posjetitelja stranica, naručitelja usluga (u daljnjem tekstu: Korisnik) na ovim web stranicama smatraju strogo povjerljivim i tretiraju sukladno važećim zakonskim odredbama na području zaštite osobnih podataka.

U ovoj Politici privatnosti naći ćete informacije o tome koje sve osobne podatke prikupljamo, na temelju koje pravne osnove ih obrađujemo, za što ih koristimo, kako dugo ih čuvamo i kome ih možemo predavati. Politika privatnosti sadrži i informacije o tome koja su vaša prava vezana za obradu vaših osobnih podataka.

1.      Informacije koje prikupljamo

AGAPE PRINT skuplja određene informacije o svojim korisnicima na 3 načina:

• kroz serverske logove,

• pomoću kolačića (cookies) i

• direktno od Korisnika

Serverski logovi:

Kada posjetite našu web stranicu, AGAPE PRINT može prikupljati informacija koje vas ne mogu identificirati kao određenu osobu kao:

• Adresa internet protokola (niže objašnjeno);

• Vrstu internet preglednika koji koristite na računalu;

• Broj linkova koji ste kliknuli na našoj web stranici;

• Zemlja ili županija otkuda dolazite;

• Datum i vrijeme vašeg posjeta;

• Naziv vašeg pružatelja internetskih usluga;

• Web stranica preko koje ste došli do naše stranice (klikom na poveznicu);

• Stranice koje ste pregledali na našoj web stranici

Internet Protokol (“IP”) Adresa

• IP adresa je broj dodijeljen vašem računalu dok koristite internet, iz IP adrese web poslužitelji automatski identificiraju vaše računalo. AGAPE PRINT serveri prikupljaju IP adrese posjetitelja web stranice putem kojih ste došli do naše web stranice. Vaša IP adresa pomaže AGAPE PRINT pružiti bolje korisničko iskustvo, prikupiti statistike posjećenosti svojih web stranica te uočiti greške na svojim web stranicama.

Kolačići (Cookies)

Naše web stranice koriste kolačiće (cookies) (n.pr., mali komadići teksta koje naš server pohranjuje na čvrsti disk vašeg računala). Kolačiće koristimo kako bi pohranili vaše postavke, informacije koje koristite za prijavu ako na stranici postoji ta mogućnost, za pružanje personaliziranog iskustva i za analizu korištenja sadržaja stranice. Kolačići mogu također pohranjivati informacije koje vam mogu otkriti identitet koje ste sami prethodno unijeli na nekom dijelu stranice kako ne bi svaki put iznova morali unositi iste informacije.

Kolačići se neće spremati na vaš čvrsti disk ako ih odbijete putem gumba “Odbijam kolačiće” koji se nalazi na ovoj web stranici u obavijesti o korištenju kolačića.

Drugi način pohrane kolačića možete zabraniti  tako da ih isključite u svom internet pregledniku. Upute i postavke o isključivanju kolačića možete slijediti odabirom preglednika koji koristite. Naziv preglednika je poveznica do izvorne stranice na engleskom jeziku sa potrebnim objašnjenjima.

• Firefox

• Internet Explorer 9

• Internet Explorer 7 i 8

• Chrome

• Opera

• Safari

• Windows (objašnjenje na hrvatskom jeziku).

Isključivanjem i odbijanjem pohrane kolačića izgubiti ćete dio funkcionalnosti ove internet stranice

Osobni podaci koje dobivamo direktno od vas ako nas kontaktirate ili naručujete naše proizvode.

Ako koristite usluge naše e-trgovine ili prodavaonice (mjesta za preuzimanje), podaci koje nam dajete su podaci iz obrasca za kontakt putem kojeg nam šaljete upite ili naručujete proizvode ili drugih usluga na našim web stranicama. Radi se prije svega o podacima koji su nužni za odgovor te sklapanje i ispunjavanje kupoprodajnog ugovora ako nas kontaktirate u svrhu narudžbe proizvoda.

Možemo ih podijeliti na:

1. Identifikacijske podatke, pod kojima podrazumijevamo ime i prezime te, u slučaju kupnje na račun tvrtke, OIB i PDV ID broj;

2. Kontaktne podatke, koji uključuju e-mail adresu, poštansku adresu, adresu za naplatu, broj telefona, bankovne podatke i podatke za plaćanje;

3. Podatke nastale na osnovi trajanja ugovora, koji se odnose na kupljene proizvode, opseg pruženih usluga i korisnički segment.

Podaci koje obrađujemo ako nas kontaktirate telefonskim putem, putem e-maila ili društvenih mreža

Ako se odlučite kontaktirati telefonskim putem ili putem e-maila, obrađujemo zapise iz komunikacije.

Ako nas u vezi s vašim zahtjevom kontaktirate putem naše stranice ili profila na odabranim društvenim mrežama, obrada vaših osobnih podataka provodi se isključivo prema Načelima obrade osobnih podataka društva koje upravlja dotičnom društvenom mrežom.

2.      S kojom svrhom obrađujemo vaše osobne podatke?

•  Kupnja robe i usluga

Vaše osobne podatke najčešće obrađujemo u svrhu ispunjenja kupoprodajnog ugovora, kako bismo vašu narudžbu, poslanu putem naših web stranica, mobilne aplikacije ili linije za korisnike, uspješno obradili i isporučili vam robu. E-mail adresa i telefonski broj služe za slanje potvrde o narudžbi, potvrde o primitku uplate, elektroničkog predračuna, kao i za povremeno informiranje o stanju vaše narudžbe i ostalu komunikaciju koja se tiče vaše narudžbe.

•  Procjena zadovoljstva na stranicama za ocjenjivanje

U vezi s kupnjom možete primiti i zahtjev za ocjenu zadovoljstva putem odabrane stranice za ocjenjivanje. U tom slučaju, svrha obrade podataka je stjecanje informacija o zadovoljstvu kupaca.

• Zaštita, sigurnost i rješavanje sporova

Vaše osobne podatke možemo obrađivati i u svrhu osiguranja zaštite i sigurnosti naših kupaca i sustava, ostvarivanja naših prava i pravnih zahtjeva, otkrivanja i sprječavanja prevara, rješavanja sporova i realizaciju sporazuma. Osim toga, osobne podatke možemo obrađivati i u svrhu mogućih kontrola od strane javnih tijela.

3.      Kome prosljeđujemo vaše osobne podatke?

U većini slučajeva, vaše osobne podatke obrađujemo u vlastite svrhe kao voditelji obrade osobnih podataka, što znači da određujemo gore navedene svrhe za prikupljanje vaših osobnih podataka, određujemo sredstva za obrađivanje i pravilan postupak obrade.

Vaše osobne podatke prosljeđujemo našim partnerima samo u slučaju kad je to neophodno za ispunjenje kupoprodajnog ugovora, npr. za provedbu plaćanja ili isporuke,  na temelju legitimnog interesa ili ako ste prethodno dali svoju privolu za prijenos podataka.

Vaše osobne podatke prosljeđujemo i našim izvršiteljima obrade, koji, naravno, poštuju sve zakonske uvjete za zaštitu osobnih podataka. Ovi izvršitelji obrade obrađuju osobne podatke prema našim uputama. Vaša prava nisu ni na koji način ugrožena ovom obradom. Uz vašu privolu, vaše osobne podatke možemo predati i društvenim mrežama ili upraviteljima marketinških alata za prikazivanje ciljanih reklama na drugim web stranicama.

• Kategorije primatelja

Vaše osobne podatke možemo predati sljedećim subjektima:

•  

  • Društvima i izvršiteljima obrade skupine AGAPE PRINT na osnovi ispunjenja kupoprodajnog ugovora za izvršenje internih procesa i postupaka;

  • Društvima koja provode usluge plaćanja, u svrhu obrade plaćanja na temelju vaše narudžbe, odnosno ispunjenja kupoprodajnog ugovora;

  • Prijevoznicima, u svrhu dostave naručenih proizvoda ili usluga i rješavanja reklamacija, uključujući odustajanje od kupoprodajnog ugovora;

  • Dobavljačima robe ili servisnim centrima, u vezi s reklamacijama robe i usluga koje ste naručili;

  • Partnerima koji distribuiraju marketinške poruke i imaju obavezu čuvanja povjerljivih podataka, tako da vaše osobne podatke ne smiju koristiti ni u koju drugu svrhu;

  • Upravljačima marketinških alata, koji nam pomažu personalizirati ponudu i sadržaj;

  • Društvenim mrežama, ako ih koristite za komunikaciju s nama ili dijelite sadržaj pomoću društvenih plugina;

  • Pružateljima alata za komunikaciju sa službom za korisnike ili eventualno vanjskim pozivnim centrima;

  • Partnerima koji provode istraživanja zadovoljstva kupaca;

  • Dobavljačima tehnologije i pružateljima cloud usluga;

  • Pravnim ili financijskim zastupnicima, sudovima, u svrhu obrade poreznih dokumenata, naplate potraživanja ili drugih razloga koji proizlaze iz ispunjavanja naših zakonskih obaveza;

  • Javnim tijelima, u slučaju potrebe za ostvarivanjem naših prava (npr. policiji).

Ako treće osobe upotrijebe vaše osobne podatke u okviru vlastitih legitimnih interesa, za tu obradu ne snosimo odgovornost. Svaka eventualna obrada ovog tipa regulira se isključivo Načelima obrade osobnih podataka dotičnih društava i osoba.

4. Koliko dugo obrađujemo osobne podatke i kako su zaštićeni?

• 5.1. Vrijeme obrade

Vaše osobne podatke u prvom redu obrađujemo za vrijeme trajanja našeg ugovornog odnosa, tj. kupoprodajnog ugovora. Osobne podatke koji su neophodni za ispunjenje naših obaveza, bilo da se radi o obavezi koja proizlazi iz međusobno sklopljenog ugovora ili iz opće obvezujućih pravnih propisa, obavezni smo obrađivati onoliko dugo koliko to od nas traže odgovarajući pravni propisi i u skladu s njima. Primjerice, u slučaju računovodstvenih dokumenata, kao voditelji obrade dužni smo informacije o vama čuvati najmanje 10 godina od izdavanja.

• Osiguranje

Prikupljeni i obrađivani osobni podaci do nas dolaze u kodiranom obliku. Za prijenos koristimo SSL („secure socket layer”) sustav kodiranja. Ovaj sustav osigurava zaštitu vaših osobnih podataka tijekom komunikacije vašeg preglednika i našeg servera. Naše web stranice i drugi sustavi s kojima radimo osigurani su odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama protiv gubitka i uništenja vaših osobnih podataka, kao i protiv pristupa, mijenjanja ili distribucije vaših osobnih podataka od strane neovlaštenih osoba.

Mjere osiguranja neprestano poboljšavamo, a i od naših izvršitelja obrade tražimo dokaze o sukladnosti njihovih sustava s GDPR-om.

Ako se registrirate, pristup vašem korisničkom računu je moguć samo nakon unošenja lozinke koju ste sami odabrali. Pristup vašoj lozinki nemamo, budući da je pohranjujemo u šifriranom obliku koji ne možemo dešifrirati.

Ipak, rado bismo vas upozorili da je neophodno da svoje podatke za prijavu ne ustupate trećim osobama. Kad završite aktivnost na svom korisničkom računu, preporučujemo da se odjavite, pogotovo ako uređaj dijelite s drugim korisnicima. Ne preuzimamo odgovornost za zloupotrebu vaše lozinke, osim u slučaju da smo navedenu situaciju izravno prouzročili.

5.  Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti?

Baš kao što mi imamo svoja prava i obaveze koje moramo poštivati tijekom obrade vaših osobnih podataka, i vi imate određena prava koja možete iskoristiti. U ta prava ubrajaju se:

• Pravo na pristup

Imate pravo tražiti besplatnu informaciju o obradi svojih osobnih podataka - koje podatke o vama obrađujemo, u koju svrhu i koliko dugo, gdje dobivamo podatke o vama i kome ih predajemo. U sklopu prava na pristup, možete od nas zahtijevati i da vam pošaljemo obrađivane podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu. Primjerak podataka ćemo vam rado izraditi nakon provjere vašeg identiteta. Za navedeno pošaljite zahtjev na e-mail adresu Povjerenika za zaštitu osobnih podataka (u daljnjem tekstu: „Povjerenik”) Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

• Pravo na ispravak

Ako otkrijete da obrađivani osobni podaci nisu ispravni ili potpuni, imate pravo zatražiti njihovo ispravljanje. Vaše podatke ćemo ispraviti ili dopuniti bez suvišnog odlaganja. Dovoljno je poslati zahtjev na e-mail adresu Povjerenika Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

• Pravo na brisanje

U nekim slučajevima možete iskoristiti pravo na brisanje osobnih podataka koje obrađujemo. Vaše ćemo osobne podatke izbrisati ili učiniti anonimnima bez suvišnog odlaganja. To se ne odnosi na osobne podatke koji su nam potrebni za ispunjenje naših zakonskih obaveza i čije nam čuvanje nalažu pravni propisi (npr. izvršenje već predane narudžbe) ili za zaštitu naših legitimnih interesa. Vaši osobni podaci bit će izbrisani i u slučaju da nam više ne budu potrebni ili ako njihova pohrana postane nedozvoljena iz drugih, zakonom ustanovljenih razloga. Brisanje osobnih podataka možete zatražiti od Povjerenika putem e-mail adrese Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

• Pravo na ograničenje obrade

U nekim slučajevima možete iskoristiti pravo na ograničenje obrade osobnih podataka koje obrađujemo. Možete zatražiti da odabrani osobni podaci ne budu predmet daljnje obrade na određeno vrijeme. Ograničenje obrade osobnih podataka možete zatražiti od Povjerenika putem e-mail adrese Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

• Pravo na prenosivost

Imate pravo od nas dobiti sve osobne podatke koje ste nam dali i koje obrađujemo na temelju vaše privole. Osobne podatke ćemo vam poslati u strukturiranom, strojno čitljivom formatu. Podatke ćemo vam rado generirati u navedenom formatu, dovoljno je da pošaljete zahtjev na e-mail adresu Povjerenika Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

• Pravo na prigovor

Imate pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koju vršimo na temelju našeg legitimnog interesa. Ako se radi o obradi u svrhu marketinga, osobne podatke ćemo prestati obrađivati bez suvišnog odlaganja. U drugim slučajevima, to ćemo učiniti nakon što ponovno razmotrimo naše legitimne interese i vaša prava i razloge. Prigovor protiv obrade osobnih podataka možete uložiti putem zahtjeva na e-mail adresu Povjerenika Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

•  Pravo na žalbu

Korištenje prava i gore navedenih postupaka ni na koji način ne ograničava vaše pravo na žalbu odgovornom nadzornom tijelu. Ovo pravo možete iskoristiti osobito onda kada smatrate da vaše podatke obrađujemo neovlašteno ili u suprotnosti s opće obvezujućim pravnim propisima. Subjekt za rješavanje pritužbi kupaca je Agencija za zaštitu osobnih podataka, sa sjedištem u Martićeva 14 10000 Zagreb.

6. Kontaktirajte nas

U slučaju da imate bilo kakvo pitanje, komentar i zahtjev u vezi ove Politike privatnosti i obrade vaših osobnih podataka, u bilo kojem trenutku se možete obratiti Povjereniku za zaštitu osobnih podataka, kojeg možete kontaktirati putem e-mail adrese Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.. Vaš zahtjev će biti obrađen bez suvišnog odlaganja, a najduže u roku od 30 dana. U izvanrednim slučajevima, osobito s obzirom na složenost vašeg zahtjeva, ovlašteni smo produljiti ovaj rok za još dva mjeseca. O produljenju i razlogu produljenja ćete biti obaviješteni.

Možete nas, bez ustručavanja, kontaktirati i na našoj adresi i liniji za korisnike, navedenoj na kraju ove Politike privatnosti.

Kontakt:            Domidona informacijske tehnologije d.o.o.,

                             Ulica Henrija Dunanta 1

                             10090 Zagreb

                              Hrvatska

Služba za korisnike:  Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

7. Stupanje na snagu

Ova Načela zaštite osobnih podataka stupaju na snagu od 01.08. 2024.