REKLAMACIJE I POVRAT
Iako je postotak nedostataka na našim proizvodima neznatan, važno nam je da znate kako eventualne propuste rješavamo bez odgađanja i u Vašu korist. Svaki proizvod je rezultat ručnog rada i obiteljske posvećenosti, stoga nam je u cilju riješiti svaki slučaj na obostrano zadovoljstvo.
Kada mogu podnijeti reklamaciju?
Preuzimamo odgovornost za nedostatke koje proizvod ima pri isporuci (npr. oštećenja nastala u transportu, okrhnuti ili razbijeni predmeti).
Molimo Vas da obratite pažnju na specifičnosti unikatne izrade:
Ručni rad i nijanse: Zbog tehničkih postavki zaslona, boje na slikama u e-trgovini mogu se u nijansama razlikovati od stvarnog proizvoda. Budući da su slike ručni rad, a tisak personaliziran, minimalna odstupanja u nijansama ne uvažavamo kao osnovu za reklamaciju.
3D tehnologija i unikatnost: Manje varijacije u teksturi površine kod 3D printanih proizvoda ili vidljivi potezi kista na platnu dokaz su autentičnosti i ručne izrade.
Proizvodi po narudžbi: Sukladno zakonu, za proizvode koji su izrađeni prema specifikaciji potrošača ili su jasno personalizirani (npr. ime na šalici, topperu ili slika po narudžbi), nije moguć jednostrani raskid ugovora (povrat novca jer ste se predomislili) nakon što je izrada započela, osim u slučaju fizičkog oštećenja proizvoda.
Koja su moja prava u procesu reklamacije?
U slučaju opravdanog nedostatka, isti možemo kompenzirati u obliku poklon bona, zamjenom ili popravkom proizvoda.
Ako uklanjanje nedostatka nije moguće (npr. unikatna slika koju je nemoguće identično ponoviti), imate pravo na popust ili povrat uplaćenog iznosa. U slučaju velikog nedostatka, ugovor o kupnji možete raskinuti uz povrat sredstava nakon što nam proizvod vratite.
Postupak podnošenja reklamacije
Kontaktirajte nas putem kontakt obrasca ili e-pošte.
Navedite broj narudžbe, opišite nedostatak i obavezno priložite fotografije oštećenja.
Proizvod u originalnoj ambalaži (ili adekvatnoj zaštiti koja osigurava siguran transport) pošaljite na adresu: Obrt Složi.Me, Henrija Dunanta 1, 10090 Zagreb.
Rješavanje reklamacije
Odluku o reklamaciji donosimo bez odgađanja, a postupak rješavanja uglavnom ne traje dulje od 30 dana. O svim koracima obavijestit ćemo Vas pismeno putem elektroničke pošte.
Sudska nadležnost
U slučaju eventualnog spora koji se ne može riješiti mirnim putem, ugovara se nadležnost stvarno i mjesno nadležnog suda u Zagrebu.
Kontakt
Za sva dodatna pitanja stojimo Vam na raspolaganju:
