REKLAMACIJA
Iako je postotak nedostataka na isporučenim proizvodima neznatan, dobro je znati da eventualne nedostatke rješavamo bez odgađanja i u Vašu korist. U našem je interesu riješiti sve u najkraćem mogućem roku, i rješavanje Vašeg slučaja neće trajati dulje od nužnog.
Kada mogu podnijeti reklamaciju?
Preuzimamo odgovornost za nedostatke koje proizvod ima pri isporuci, npr. proizvod je okrhnut ili razbijen. Ne snosimo odgovornost za novonastale nedostatke uslijed neodgovarajuće uporabe. Kod korištenog proizvoda ne snosimo odgovornost za nedostatke sukladne učestalosti uporabe.
Željeli bismo upozoriti na to da na slikama proizvoda u našoj e-trgovini zbog tehničkih uvjeta boja šalica te tiska može u nijansama biti različita od stvarnog proizvoda i stvarnog tiska na proizvodu te reklamacije vezane na nijanse boja ne uvažavamo.
Koja su moja prava u procesu reklamacije?
U slučaju nedostatka na proizvodu, isti možemo kompenzirati u obliku poklon bona.
Također, imate pravo zahtijevati uklanjanje nedostataka zamjenom popravkom proizvoda.
Ukoliko bi uklanjanje nedostatka za nas bilo nemoguće ili neodgovarajuće, imate pravo zahtijevati popust na uplaćeni iznos. U tom slučaju proizvod ostaje kod Vas, a mi vraćamo dio uplaćenog iznosa. Ipak, radi li se o velikom nedostatku, ugovor o kupnji možete raskinuti. U tom slučaju proizvod ćete nam poslati natrag, a mi ćemo vratiti ukupan uplaćeni iznos za proizvod.
Na koji način mogu podnijeti reklamaciju?
U slučaju odluke o podnošenju reklamacije, kontaktirajte nas putem kontakt obrasca na našim stranicama i u poruci navedite da se radi o reklamaciji te opišite nedostatak na proizvodu. Također navedite i način na koji želite riješiti svoju reklamaciju.
Proizvod u originalnoj ambalaži i sa kompletnim zaštitnim materijalima koji su bili u pošiljci pošaljite na adresu: Domidona IT d.o.o., Henrija Dunanta 1, 10090 Zagreb.
O tijeku reklamacije, prije svega o primitku, rješavanju ili neprihvaćanju reklamacije, obavijestit ćemo Vas pismeno putem elektronske pošte. Po potrebi Vas možemo kontaktirati i telefonski.
Odluku o reklamaciji donijet ćemo bez odlaganja. Rješavanje reklamacije, uključujući uklanjanje nedostataka, uglavnom ne traje dulje od 30 dana. U suprotnom, imate pravo raskinuti ugovor o kupnji. Radi poštivanja navedenog roka nužna je i suradnja s Vaše strane.
Kontak
Na sva pitanja vezano za postupak reklamacije ćemo Vam rado odgovoriti. Pitanja pošaljite na
